자주하는 질문

문의사항이 있으세요? 빠르게 도움말을 찾아보실 수 있습니다.

  • [결제 문의]

    구매한 상품을 환불하고 싶어요.(AOS)

    구매하신 상품을 사용하지 않았을 경우 구매일로부터 7일 이내 가능합니다.

     

    단, 다음과 같은 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

    1. 구매 후 청약철회 7일 이상 지난 경우
    2. 구매 후 지급 된 상품을 사용한 경우
    3. 구매 후 추가로 지급된 보너스 상품을 사용한 경우
    4. 구매 후 추가 혜택이 부여된 경우
     

    만일, 위의 내용에 해당되지 않고, 청약철회 진행을 원하실 경우

    하단의 문의 양식을 참조하시어 결제 취소 문의를 남겨주세요.

     

    1. 비공정명 : 
    2. 계정 ID : 
    3. 결제 날짜 및 시간대 : 
    4. 결제 상품 : 
    5. 결제 금액 : 
    6. 요청 사항 : 결제 취소
    7. 결제 스토어 : 구글 마켓

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다.문의하기
  • [결제 문의]

    구매한 상품을 환불하고 싶어요.(iOS)

    구매하신 상품을 사용하지 않았을 경우 구매일로부터 7일 이내 가능합니다.
    아이폰(iOS)의 경우, 결제 및 서비스는 애플 측에서 처리하고 있기 때문에
    다소 번거로우시겠지만 직접 애플 스토어 고객센터를 통해 청약 철회 절차를 진행 부탁드리겠습니다.

     

    [애플 고객센터 문의 방법]

    1. 애플 고객센터 : [바로가기]
    2. 이용중인 IOS 단말기 종류 선택
    3. App Store, iTunes Store 및 Music 선택
    4. '환불 요청' 선택

    - 문제가 발생한 기기명칭, 게임 명칭(엑소스 히어로즈), 주문번호, 요청사항(환불)을 입력해 주세요.
    - 주문번호 확인하는 방법 : [바로가기]

     

    애플 스토어를 통해 결제한 상품을 결제 취소 완료 후,
    애플 측에서 받으신 결제 취소 영수증과 함께 하단의 문의 양식을 참조하시어 결제 취소 문의를 남겨주세요.
    *애플 스토어를 통해 결제 취소 후 회수 되지 않는 재화를 사용하실 경우
    엑소스히어로즈 게임 이용이 제한 되거나, 법적 처벌을 받으실 수 있습니다.

     

    1. 비공정명 : 
    2. 계정 ID : 
    3. 결제 날짜 및 시간대 : 
    4. 결제 상품 : 
    5. 결제 금액 : 
    6. 요청 사항 : 결제 취소 완료 후 재화 회수 요청
    7, 결제 스토어 : 애플 마켓

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다.문의하기
  • [결제 문의]

    구매한 상품이 미지급 되었어요.(AOS)

    구매하신 상품이 정상적으로 지급되지 않았다면 충전소에 '구매 복구' 기능을 이용해 주세요.

    위와 같이 구매 복구를 하여도 상품이 미지급 시 1대1 문의를 남겨주세요.

     

    [구매 복구 방법]

    메뉴 상단 재화 터치 > 충전소 이동> 좌측 하단 '구매 복구' 버튼 

     

    [고객센터 문의 방법]

    우측 상단 메뉴 > 계정 > 고객센터
     

    [고객센터 문의 양식]
    1. 비공정명 : 
    2. 계정 ID : 
    3. 결제 날짜 및 시간대 : 
    4. 결제 상품 : 
    5. 결제 금액 :
    6. 요청 사항 : '재지급 요청' 또는 '결제 취소 요청'
    7. 결제 스토어 : 구글 마켓

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다.문의하기
  • [결제 문의]

    구매한 상품이 미지급 되었어요.(iOS)

    구매하신 상품이 정상적으로 지급되지 않았다면 충전소에 '구매 복구' 기능을 이용해 주세요.
    위와 같이 구매 복구하여도 미지급 시 정상적인 지급을 위해 환불 후 재결제가 필요하오니 
    아래의 내용을 참조하시어 '애플 고객센터'로 문의 주시길 바랍니다.

    [구매 복구 방법]
    메뉴 상단 재화 터치 > 충전소 이동> 좌측 하단 '구매 복구' 버튼 


    [애플 고객센터 문의 방법]
    1 애플 고객센터 : [바로가기]
    2. 이용중인 IOS 단말기 종류 선택
    3. App Store, iTunes Store 및 Music 선택
    4. '환불 요청' 선택
    - 문제가 발생한 기기명칭, 게임 명칭(엑소스 히어로즈), 주문번호, 요청사항(환불)을 입력해 주세요.
    - 주문번호 확인하는 방법 : [바로가기]

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다.문의하기

비회원 문의 시 상담이 제한될 수 있습니다.
로그인 페이지로 이동하시겠습니까?