자주하는 질문

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  • [게임 문의]

    PC에서 언디셈버를 플레이하고 싶어요.


    FLOOR 런처를 설치하면 PC에서도 언디셈버를 플레이 할 수 있습니다.

     

    [FLOOR 런처 설치 방법]

    1. [FLOOR 사이트] [다운로드[런처 다운로드] 를 눌러 런처 설치 파일을 다운로드 해주세요.

    2. [런처 설치 후 실행 [FLOOR 계정 로그인 [UNDECEMBER]  [게임 시작]을 눌러 PC에서 언디셈버를 플레이 할 수 있습니다.

     

    FLOOR 런처에 대한 자세한 방법은 아래 설치 및 계정 연동 가이드를 통해서도 확인할 수 있습니다.

     

    [설치 및 계정 연동 가이드 바로가기]

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  • [게임 문의]

    캐릭터가 맵에 갇혀 움직일 수 없어요.

    캐릭터가 맵에 갇혀 움직이지 않는다면탈출하기 기능을 사용하여 빠져나올 수 있습니다.

    탈출하기 기능은 5분의 재사용 대기 시간이 있습니다.

     

    [탈출하기 기능 사용 방법]

    1. [게임 내 환경설정] [계정[탈출하기] 를 누르면 캐릭터가 해당 지역의 시작 위치로 이동하게 됩니다.

     

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  • [게임 문의]

    게임 접속/실행이 되지 않아요.

    [기본 문의게임 접속/실행이 되지 않아요.

     

    게임에 접속하거나 실행할 수 없는 현상은 사용하시는 환경에 따라

    데이터 환경기기의 메모리 부족다른 애플리케이션과의 충돌 등 다양한 사유로 인해 발생할 수 있습니다.

     

    게임 접속 혹은 실행이 원활하지 않을 경우 아래 조치 내용을 참고하여 진행을 부탁드립니다.

     

     게임 접속 / 실행이 되지 않는 현상 해결 방법

                 1, 휴대전화(PC)의 재부팅

                 2, 휴대전화(PC)의 네트워크 상태 확인

                 3, 휴대전화의 운영체제 버전을 최신 버전으로 업데이트

                 4. 사용하지 않는 애플리케이션 및 데이터 삭제

     

     애플리케이션 재설치 방법

                 1, 휴대폰 환경설정 > 응용 프로그램(애플리케이션) > 언디셈버 > 캐시데이터 삭제 > 제거

                   2, 스토어에서 언디셈버 최신 버전 다운로드 및 설치 진행 

     
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  • [게임 문의]

    조디악 포인트를 확인하고 싶어요.

    조디악 포인트는 10레벨부터 레벨 업 시 1개씩 지급되며

    ACT1을 제외한 모든 ACT 최종 퀘스트 클리어 시 

    진전의별가루(조디악 특성포인트 +1)을 지급받을 수 있습니다.


    레벨 별 조디악 특성 포인트 계산 방법 : 

    캐릭터 레벨 -9 + 클리어 완료한 ACT -1 


    예시) 캐릭터 레벨 83, ACT7까지 클리어 완료 (ACT8 진행 중)

    83-9+7-1 = 80

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  • [게임 문의]

    경매장에 대해 알고 싶어요.

    경매장은 게임에서 획득한 아이템을 다른 룬 헌터님에게 판매할 수 있는 콘텐츠 입니다.

    판매는 입찰과 즉시구매 그리고 두 가지 방법을 모두 설정 할 수 있습니다.


    입찰 : 최소 입찰 금액을 설정한 뒤 구매자들의 입찰에 따라 최종 가격이 결졍되는 방법

    즉시구매 : 판매자가 설정한 금액을 구매자가 지불한 뒤 입찰시간과 무관하게 즉시 아이템을 구매할 수 있는 방법


    입찰, 즉시구매 모두 설정

    구매자들은 입찰을 통해 원하는 가격에 낙찰 받을 수도 있으나, 즉시구매로 입찰 경쟁에서 벗어나

    판매자가 설정한 가격을 지불하고 즉시 아이템을 받을 수 있습니다.


    ***주의 : 입찰 설정 시 최소 입찰금액을 낮게 설정하시게되면 원하는 금액보다 낮은 가격에

    아이템이 판매 될 수 있습니다. ***

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  • [게임 문의]

    유료상점 보관함이 뭔가요?

    유료상점 보관함은 언디셈버 유료상점에서 구매한 아이템을 임시로 보관하는

    가상의 인벤토리입니다.

     

    유료상점 보관함에는 구매한 아이템들이 최대 365일간 보관됩니다.

    (365일을 초과하는 경우 아이템이 삭제될 수 있으니 꼭 유효기간 이전에 수령 바랍니다)

     

    **구매한 아이템에 따라 유료상점 보관함이 아닌 인벤토리로 직접 지급되는 아이템도 있습니다.

     

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  • [게임 문의]

    게임 푸시 알림을 받고 싶지 않아요.

    게임 푸시 알림 수신을 원하지 않으신다면 아래의 경로로 설정이 가능 합니다.

     

    [게임 푸시 알림 거부 설정 방법]

    1. [게임 내 환경설정] [표시[알림 설정] 메뉴에서 알림 동의 및 야간 알림 동의를 OFF상태로 변경해주세요.

    2. [휴대폰 환경설정 [애플리케이션 관리 [언디셈버]  [알림설정]을 거부 상태로 변경해주세요.

     

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  • [게임 문의]

    언디셈버 게임 사양을 확인하고 싶어요.

    언디셈버 게임 플레이를 위한 PC 및 모바일 기기의 사양은 아래에 기재된 내용을 참고해주시기 바랍니다.

     

    PC 버전

     

     

    구분

    최소 사양

    권장 사양

    OS

    Windows 7 64-bit 이상

    Windows 7 64-bit 이상

    CPU

    intel

    intel Core i5-4430

    intel Core i5-6600k

    AMD

    AMD FX-6300

    AMD Ryzen5 1600

    RAM

    8 GB

    16 GB

    VGA

    nVidia

    nVidia GeForce GTX 960 2GB

    nVidia GeForce GTX 1060 3GB

    AMD

    AMD Radeon R7 370 2GB

    AMD Radeon RX 580 4GB

    Direct X

    DirectX 11 이상

    DirectX 11 이상

    HDD

    30 GB

    30 GB

    모바일 버전

     

     

    구분

    최소 사양

    권장 사양

    디바이스
    모델

    Android

    갤럭시 8

    갤럭시 10

    iOS

    아이폰 6S

    아이폰 X

    OS

    Android

    안드로이드 7.0 (Nougat)

    안드로이드 9 (Pie)

    iOS

    iOS 9.0

    iOS 11.1

    RAM

    Android

    4 GB

    8 GB

    iOS

    2 GB

    3 GB

     

     

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  • [게임 문의]

    재화가 마이너스로 표시되고 있어요.

    언디셈버에서는 결제 어뷰징 혹은 기타의 사유로 계정 제재 시재화를 회수할 때 보유하고 있는

    재화의 양이 충분하지 않을 경우 마이너스(음수)로 처리할 수 있습니다.

    재화가 마이너스 처리된 경우최소 단위 이상(0)으로 변경되어야 해당 재화를 사용할 수 있습니다.

     

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  • [게임 문의]

    그래픽 등 옵션을 변경하고 싶어요.

    게임의 그래픽 및 편의 사항(단축키 변경등은 모두 게임 환경설정에서

    변경하실 수 있습니다.

     

    메뉴() 환경설정에서 그래픽 및 다양한 게임의 설정을 변경하실 수 있습니다.

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  • [게임 문의]

    게임에서 오류 현상을 발견했어요!

    게임을 이용하시면서 오류를 발견하셨다면,

    즉시 고객센터를 통해 발견하신 오류 내용을 전달해주시길 바랍니다.

     

                  게임화면 우측상단 메뉴()

                  [고객센터클릭

                  게임오류 사항 작성 및 자료가 있다면(스크린샷과 같은 자료 등록)

                

    고객센터로 보내주신 오류는 최대한 빠르게 수정하여 쾌적한 환경을 제공하도록 노력하겠습니다.

     

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  • [게임 문의]

    에센스 보관함/카드 보관함이 뭔가요?

    에센스 보관함은 플레이 과정 중에 획득한 각종 장비 에센스, 룬 에센스, 부적 에센스를 

    별도로 보관할 수 있는 유료 가상의 인벤토리입니다. 


    카드 보관함은 게임 플레이 과정 중에 획득한 각종 카오스 카드를 

    별도로 보관할 수 있는 유료 가상 인벤토리입니다. 


    * 에센스 보관함 및 카드 보관함은 구매 후에 

      가방이 아닌 마을에 있는 보관함 UI를 통해 확인할 수 있습니다.  

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  • [계정 문의]

    나의 게임 계정 정보(회원정보)를 확인하고 싶어요.

    1:1 문의 접수를 위한 게임 계정 정보 확인이 필요하신 경우 게임 내 아래의 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

    [게임 계정 정보 확인 방법]

    [게임 내 환경설정] [계정메뉴에서 게임 회원 번호를 확인할 수 있습니다.

     

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  • [계정 문의]

    계정 비밀번호를 잊어버렸어요.

    사용하시는 계정의 비밀번호를 잊어버리신 경우계정 종류에 따라 아래의 바로가기를 통해서 계정 정보를 확인해 보시기 바랍니다.

     

    * FLOOR : [바로가기]

    구글 플레이 스토어 : [바로가기]

    게임 센터 : [바로가기]

    페이스북 : [바로가기]


     

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  • [계정 문의]

    계정 연동 방법을 알고 싶어요.

    언디셈버의 계정 관련 설정은 메뉴() > 환경설정 > 계정을 통해 진행하실 수 있습니다.

     

                  Google

                  Apple

                  Floor

    총 세 가지로 계정의 연동이 가능하며, Floor에 회원가입 후 계정을 연동하면 추가적인

    설정 없이 pc에서도 언디셈버를 자유롭게 이용하실 수 있습니다.


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  • [계정 문의]

    다른 계정으로 로그인 하고 싶어요.

    사용하시는 게임 환경에 따라 아래의 방법으로 다른 계정 로그인을 진행할 수 있습니다.

     

    [PC(FLOOR 런처)에서 다른 계정 로그인 방법]

    [실행 중인 게임 종료] [FLOOR 런처 내 계정 명 클릭[로그아웃[FLOOR 런처 재실행] 눌러 다른 FLOOR 계정으로 런처 로그인을 할 수 있습니다.

     

    [모바일에서 다른 계정 로그인 방법]

    [게임 내 환경설정] [계정[로그아웃]을 눌러 게임 시작 화면으로 돌아간 뒤사용하는 계정 종류를 선택하여 로그인할 수 있습니다.

      

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  • [계정 문의]

    게임 이용이 제한되어 접속할 수 없어요.

    언디셈버 게임 이용 중 운영정책 혹은 이용약관 상의 위반 내용이 확인될 경우 이용약관 및 운영정책에 따라 게임 이용 제한 조치가 적용될 수 있습니다.

    게임 이용 제한에 대한 자세한 확인을 원하실 경우에는 아래의 고객센터로 문의 접수를 해주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

     

    [고객센터 문의하기 바로가기]

     

    게임 이용 제한 사유 확인을 위해서는 시일이 다소 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

     

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  • [계정 문의]

    계정을 탈퇴하고 싶어요

    사용하시는 계정의 회원 탈퇴를 원하시는 경우에는 계정 종류에 따라 아래의 경로에서 진행해주세요.

    * 회원 탈퇴를 진행할 경우 탈퇴 대기 기간이 7일간 유지되며대기 기간 중에는 탈퇴 신청을 직접 취소할 수 있습니다.

    탈퇴 대기 기간이 지난 이후에는 모든 계정 및 게임 정보가 사라지며 복구할 수 없습니다.

     

    [FLOOR 계정 탈퇴 방법]

    [FLOOR 사이트 로그인] [마이페이지[회원 정보 관리[회원 탈퇴] 메뉴에서 FLOOR 계정을 탈퇴할 수 있습니다.

    [구글/애플/페이스북/라인 게임 계정 탈퇴 방법]

    [게임 내 환경설정] [계정[탈퇴메뉴에서 계정을 탈퇴할 수 있습니다.

      

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  • [결제 문의]

    게임에서 구매한 내역을 확인하고 싶어요.

    구매내역은 사용하시는 휴대전화에 따라 구매내역을 확인하시는 방법이

    조금 다를 수 있으며아래의 내용을 참고 부탁드립니다.

     

    [AOS (안드로이드)]

     Google Payments에서 구매내역을 확인하고자 하는 Google 계정으로 로그인합니다.

    [GooglePayments바로 가기]

     구독 및 서비스를 선택합니다. 

     구매내역 보기를 선택합니다.

     로그인하신 계정에서 결제 및 구독된 모든 내역을 확인하실 수 있습니다.            

                

    [IOS (애플)]

     pc에서 iTunes를 실행합니다.

     구매내역을 확인하고자 하는 Apple 계정으로 접속합니다.

     구매내역 > 전체 보기를 선택하면 로그인된 계정의 모든 구매내역을 확인할 수 있습니다.

     

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  • [결제 문의]

    결제하지 않은 1$가 결제되었어요. (iOS)

    앱스토어에서 결제 시결제 수단(카드 등)의 정상 사용 가능 여부를 확인하기 위해

    앱스토어 자체적으로 테스트 결제가 진행될 수 있습니다.

    테스트로 결제된 1$는 자동으로 취소 처리되며실제 청구되지 않습니다.

    관련 내용에 대해 더욱 자세한 안내를 원하신다면 결제를 진행하는 애플 고객센터로 문의 부탁드립니다.

     

    [애플 고객센터 바로가기]

     

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  • [결제 문의]

    구매한 상품이 지급되지 않았어요.

    구매한 상품이 정상적으로 지급되지 않았다면 게임을 완전히 종료한 후 다시 시작해주세요.

    위의 방법으로도 구매 상품이 지급되지 않았다면아래의 양식에 따라 고객센터로 문의 접수를 해주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

     

    [고객센터 문의 양식]

    [게임 내 환경설정] [계정메뉴에서 게임 회원 번호를 확인할 수 있습니다.

     

    1. 캐릭터명 :

    2. 회원 번호 :

    3. 결제 날짜 및 시간대 :

    4. 결제 상품명 :

    5. 결제 금액 :

    6. 결제 스토어 :

    7. 요청 사항 : ‘재 지급’ 또는 ‘결제 취소’

     

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다.문의하기
  • [결제 문의]

    구매한 상품을 환불하고 싶어요.

    구매로 획득한 상품을 유료 상점 보관함에서 수령하지 않은 경우구매일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다.

    다음과 같은 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

     

    1. 상품 구매일로부터 7일이 지나서 청약철회를 요청하는 경우

    2. 구매 즉시 사용되거나 효과/혜택이 적용되는 경우 

     

    청약철회 진행을 원하시는 경우에는 아래의 양식에 따라 고객센터로 문의 접수를 해주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

     

    [고객센터 문의 양식]

    [게임 내 환경설정] [계정메뉴에서 게임 회원 번호를 확인할 수 있습니다.

     

    1. 캐릭터명 :

    2. 회원 번호 :

    3. 결제 날짜 및 시간대 :

    4. 결제 상품명 :

    5. 결제 금액 :

    6. 결제 스토어 :

    7. 요청 사항 : ‘결제 취소’

     

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  • [기타 문의]

    [이벤트 문의] 사전예약 쿠폰에 대해 알려주세요.

    Floor를 통해 사전예약하신 룬헌터님들께 지급되는 특별 보상입니다.

     

                  사전 예약 쿠폰 확인하기


    1. FLoor에 사전 예약한 계정으로 로그인합니다.

    2. [쿠폰 확인 페이지]를 눌러 페이지를 이동합니다.

    3. [쿠폰 복사하기]를 눌러 발급된 쿠폰을 복사합니다.

    4. [쿠폰 입력하러가기]를 눌러 발급된 페이지를 이동합니다.


                

    쿠폰 사용 시 계정 정보(회원 정보)를 함께 입력해야 합니다.

                

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다.문의하기
  • [기타 문의]

    [기타 문의] 쿠폰을 사용하고 싶어요.

    아래의 경로에서 쿠폰을 사용할 수 있습니다.

     

    [쿠폰 사용 방법]

    [모바일, PC]

    1. [게임 내 환경설정] [고객지원[쿠폰] 메뉴를 선택해주세요.

    2. 쿠폰 입력 페이지에서 쿠폰 번호를 입력해주세요.

    3. 우편함에서 아이템 수령

     

    [홈페이지]

    1. 홈페이지 상단 메뉴 중 쿠폰” 메뉴 클릭

    2. 쿠폰 입력 페이지에서 계정 정보(회원번호)와 쿠폰번호 입력

    3, 게임에 접속해서 우편함에서 아이템 수령

     

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다.문의하기
  • [기타 문의]

    [신고 문의]게임 이용 중 불량 이용자를 신고하고 싶어요.

    게임 이용 중 불량 이용자를 발견하신 경우 아래의 양식에 따라 고객센터로 문의 접수를 해주시기 바랍니다.

     

    [고객센터 문의하기 양식]

    [게임 내 환경설정] [계정메뉴에서 게임 회원 번호를 확인할 수 있습니다.

     

    1. 캐릭터명 :

    2. 회원 번호 :

    3. 신고 대상 캐릭터명 :

    4. 상세 내용 :

    5. 스크린샷 또는 영상 첨부 :

     

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다.문의하기

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