드래곤 플라이트 게임 운영정책

1. 일반 원칙

① 드래곤 플라이트는 라인게임즈 『서비스 이용약관』 및 본 운영정책에 의거하여 서비스됩니다.

② 운영정책은 『서비스 이용약관』을 보충하는 역할을 하며, 이를 통해 서비스의 원활한 제공 및 이용자의 권익 보호, 게임 내외적으로 발생하는 문제점들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처하여 질서를 유지하기 위한 기준이 됩니다.

③ 회사는 관계법령에 위배되지 않는 범위 안에서 본 운영정책을 개정할 수 있습니다. 운영정책을 개정할 경우에는 개정된 운영정책의 적용 7일 이전까지 공식 홈페이지 또는 게임 서비스 내 온라인 상으로 통지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 내용으로 운영정책을 개정하는 경우에는 개정된 운영정책의 적용 30일 이전까지 이용자에게 통지합니다.

④ 이용자는 본 운영정책 및 변경된 사항에 대하여 숙지하지 못하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.

⑤ 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 『서비스 이용약관』, 『개인정보 처리방침』, 『청소년보호정책』 및 기타 관계법령에 의거하여 처리됩니다.

⑥ 본 운영정책에서 언급하는 이용제한은 공식 홈페이지 및 게임 별 별도 구분자를 통해 연동된 게임 계정과 캐릭터의 이용제한 등을 의미합니다.


2. 회사의 권리와 의무

① 회사는 관계법령과 『서비스 이용약관』, 본 운영정책이 정하는 권리의 행사와 의무의 이행을 성실하게 하여야 하며, 안정적인 서비스를 지속적으로 제공하기 위하여 노력합니다.

② 회사는 건전한 게임문화를 정착시키고, 유해정보로부터 청소년을 보호하며, 명예훼손 등 이용자의 권리가 침해되지 않도록 노력합니다.

③ 회사는 보유 중인 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 회사는 보유 중인 이용자의 개인정보를 수집 목적을 넘어서 사용하거나 무단으로 수정 혹은 공개하지 않습니다.

④ 회사는 『서비스 이용약관』이나 『개인정보 처리방침』에서 정한 경우를 제외하고는 본인의 동의 없이 이용자의 개인정보가 제3자에게 공개 또는 제공되지 않도록 노력합니다.

⑤ 회사는 이용자의 계정 보호 및 안정적인 서비스 제공을 위하여 계정의 본인 인증이 필요한 경우 이를 이용자에게 요구할 수 있습니다.

⑥ 회사는 안정적인 서비스를 제공할 수 없는 경우, 공식 홈페이지 또는 게임 서비스 내 온라인 상으로 사전 통지한 후 서비스의 전부 또는 일부를 이용제한 할 수 있습니다. 다만, 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.

⑦ 회사는 제공하고 있는 서비스의 업데이트 등 변경사항에 대하여, 부득이한 사정이 있는 경우에는 제한적인 통지를 할 수 있습니다.

⑧ 회사는 『서비스 이용약관』 및 본 운영정책에 위배되는 행위를 한 이용자에 대하여 제재를 가할 수 있습니다.


3. 이용자의 권리와 의무

① 이용자는 게임에서 유료 혹은 무료로 제공하는 각종 콘텐츠 및 게임 서비스를 이용할 수 있습니다.

② 이용자는 당사 『서비스 이용약관』이나 『운영정책』, 일반적인 사회적 통념에 위배되는 행위를 해서는 안되며, 이를 위반하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.

③ 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며 타인의 신상을 도용하거나 허위 신상을 등록하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.

④ 이용자는 게임 이용 과정에서 발생하는 문제점에 대하여, 회사 고객센터를 통하여 문제점에 대한 문의 및 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

⑤ 이용자는 타인의 게임 진행을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 지장을 주는 행동을 해서는 아니 되며, 운영자의 상담 및 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 이용자는 버그 발생 시 이를 운영자에게 제보해야 하며, 이 의무를 다하지 않고 이를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우 운영정책에 의거한 조치 및 제재를 받을 수 있습니다.

⑥ 이용자는 운영자에게 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 인해 피해를 입은 경우, 공식적인 절차를 거쳐 이의를 제기하거나 수정을 요구할 수 있습니다.

⑦ 이용자는 회사가 공식적으로 제공하지 않는 비인가 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 그 피해 및 피해에 따른 결과에 대한 책임을 부담합니다.

⑧ 이용자는 본인의 계정 및 기기를 관리할 책임이 있으며, 계정 또는 기기의 관리 소홀로 인하여 발생하는 모든 손실 및 피해에 대한 책임을 부담합니다.


4. 운영자의 역할 및 활동

운영자는 아래의 각 호에 해당하는 활동을 하며, 원활한 게임 운영과 이용자들의 만족을 위해 최선을 다합니다.

① 운영자는 당사 『개인정보 처리방침』 및 관계 법령을 준수하며 이용자의 개인정보(주민등록번호, 비밀번호 등)에 대해 요구하지 않습니다.

② 운영자는 게임 내 존재하는 모든 버그와 이에 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인하고 담당 부서에 수정 요청할 의무를 가집니다.

③ 운영자는 게임 내 특정 이용자에게 혜택이 돌아갈 만한 행동을 하지 않습니다. 또한 공개적으로 안내된 게임 관련 사항 이외에 추후 업데이트 사항 등에 대한 정보를 특정 이용자에게 제공하지 않습니다.

④ 운영자는 게임 내에서 발생하는 이용자 간의 분쟁에 대해서는 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 하지만 비인가 프로그램 사용, 다른 이용자에게 직접적 혹은 간접적으로 피해를 주는 행위 등 원활한 게임 운영에 방해가 된다고 판단될 경우, 해당 행위에 대해 경고를 하거나 게임 계정 또는 캐릭터 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다. 또한, 운영자가 운영과 관련된 중대한 사안(실정법 위반, 공서양속에 저촉되는 행동 등), 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 본 운영정책 또는 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서를 기준으로 적절한 조치를 취할 수 있습니다.


5. 게임 이용제한 정책

① 게임 내 질서 유지와 안정적인 서비스 제공을 위하여 이용자는 이용자의 의무를 위반하는 행위를 하여서는 아니되며, 해당 행위를 하는 경우 회사는 운영정책에서 정한 바에 따르는 서비스 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.

② 회사는 이용제한 조치를 하는 경우 위반항목 및 이용제한 기간에 대해 이용자에게 사전에 통지합니다. 다만, 원활한 게임 운영을 위한 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.

③ 이용자는 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 게임 서비스 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.

④ 비인가 프로그램 사용, 계정 도용 및 개인정보 유출 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우, 게임 이용제한 조치와 함께 관련 법령에 의해 처벌 받을 수도 있습니다.

⑤ 위반 항목에 구체적으로 명시되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.


위반항목

1회

2회

3회

4회

(1) 타인에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우

- 신체적 비하 발언, 이유 없는 타인 및 길드 비방 등으로 특정인 혹은 불특정 다수에게 불쾌감을 주는 행위

- 성적인 내용을 암시하거나 타인에게 성적 수치심을 느끼게 하는 표현 및 행위로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위

- 부모님을 모독하는 류의 욕설로 특정인 혹은 불특정 다수를 비방하는 행위

- 서버, 채널, 커뮤니티간(길드 등) 반목을 조장하거나 구성원 전체를 매도하는 행위

- 채팅 창에 지속적이고 악의적으로 동일한 내용을 계속 등재하는 이른바 ‘도배’ 행위

- 스토킹 등의 행동을 하여, 타인을 괴롭히는 행위

- 그 외 상식적인 형태에서 벗어나 타인에게 불편을 끼치는 경우

3일

접속제한

7일

접속제한

30일

접속제한

6개월

접속제한

(2) 원활한 게임진행 및 게임 운영업무 방해

- 게임 내 이벤트 등을 의도적으로 방해하거나 비방하는 행위

- 회사 또는 운영자를 이유 없이 비방하거나 고의적으로 운영자의 업무를 방해하는 행위

- 게임 내 정상적인 시스템을 악용하여, 미풍양속에 반하는 게임 플레이를 하거나 게임 내 질서유지에 막대한 영향을 주는 행위

- 게임의 기획의도에 반하는 행위를 지속적으로 반복함으로써 게임 서비스의 건전한 운영 방향을 왜곡시키는 행위

- 특정 유저의 게임 이용을 지속적으로 방해하거나 이에 준하는 경우

7일

접속제한

30일

접속제한

6개월

접속제한

12개월

접속제한

(3) 허위사실 유포 및 사기 행위

- 회사 또는 운영자에 의해 공지되지 않은 허위 사실을 유포하는 행위

- 타인을 속이거나 피해를 입혀 부당한 이득을 얻는 행위 및 그에 준하는 모든 행위

30일

접속제한

6개월

접속제한

12개월

접속제한

영구

접속제한

(4) 관계자 사칭 행위

- 운영자 및 게임관계자임을 사칭하는 행위, 또는 이를 악용하여 타인의 개인정보를 요구하거나 이득을 얻는 행위

30일

접속제한

6개월

접속제한

12개월

접속제한

영구

접속제한 

(5) 비인가 프로그램 사용 및 제작, 배포

- 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 게임 관련 비인가 프로그램을 사용 시도하거나 사용하는 행위

- 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 게임 관련 비인가 프로그램을 제작, 판매하거나 이를 홍보하는 행위

- 유료로 제공되는 게임 앱의 설치파일을 회사의 승인없이 공유하는 행위


* 비인가 프로그램 사용 시에는 모든 게임 데이터가 초기화 될 수 있습니다.

비인가 프로그램 사용 시도 및 단순 사용

30일

접속제한

6개월

접속제한

12개월

접속제한

영구

접속제한 

비인가 프로그램 반복 사용 및 게임 내 밸런스에 영향

6개월

접속제한

12개월

접속제한

영구

접속제한


비인가 프로그램 제작 및 배포, 악용 이용자 (영리 목적으로 다수의 계정을 악용, 혹은 조직적, 집단적으로 악용하는 행위)

12개월

접속제한

영구

접속제한



(6) 디바이스, 앱 및 서버 해킹

- 타인의 디바이스나 앱, 게임 서버에 대한 해킹을 시도하거나 관련 내용을 유포하는 행위

- 게임 앱을 열어 데이터를 변경 혹은 수정하는 행위

- 해킹을 통해 부당한 이득을 취하거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 행위

- 모든 게임 관련 데이터를 조작하여 부당한 이득을 취하는 행위


* 해킹을 통해 직/간접적으로 획득한 이득은 부당이득으로 간주하여 모두 회수될 수 있습니다.

* 해킹을 통해 직/간접적으로 획득한 이득에 대한 회수가 불가할 경우, 모든 게임 데이터가 초기화 될 수 있습니다.

12개월

접속제한

영구

접속제한



(7) 게임 내 시스템(버그) 악용 및 어뷰징 행위

- 시스템 상의 문제나 버그를 공식적인 절차로 신고하지 않고, 이를 이용하여 부당한 이익을 취하거나 게임 밸런싱을 무너뜨리는 등 게임에 혼란을 초래한 경우

- 비정상적인 방법으로 경험치, 레벨 등의 게임 정보를 조작하거나 각종 재화를 획득하는 어뷰징 행위로 타인 및 회사에게 피해를 주는 경우

- 시스템 상의 문제를 알면서도 이를 묵과하고, 지인이 시스템을 악용하는 것을 방조한 행위

- 버그 확인으로 인해, 운영자가 홈페이지나 게임 등을 통해 공식적으로 이를 통보하였음에도 이를 지속적으로 악용하는 행위


* 버그 악용 및 어뷰징 행위로 직/간접적으로 획득한 이득은 부당이득으로 간주하여 모두 회수될 수 있습니다.

* 버그 악용 및 어뷰징 행위로 직/간접적으로 획득한 이득에 대한 회수가 불가할 경우, 모든 게임 데이터가 초기화 될 수 있습니다.

* 버그 악용 및 어뷰징 행위로 생성된 재화/아이템 등이 제3자에게 이동된 경우, 해당 재화/아이템 등은 회수될 수 있습니다.

어뷰징 혹은 버그를 사용하였으나 그 영향이 경미한 경우

30일

접속제한

6개월

접속제한

12개월

접속제한

영구

접속제한

어뷰징 혹은 버그를 반복 사용하여 이익을 얻고 게임 내 밸런스에 영향을 준 경우

6개월

접속제한

12개월

접속제한

영구

접속제한


(8) 계정도용 및 개인정보 유출

- 타인의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, 이메일 등)나 결제정보 등을 유출 및 도용하는 행위

- 타인의 계정에 허가 없이 접속하거나 그에 준하는 행위를 하여 계정의 소유자에게 정신적/물질적 피해를 주는 경우

- 타인에게 계정 혹은 캐릭터 등을 맡겨 대리 육성하거나 게임 내 재화, 아이템 등의 성과를 대신 획득하는 행위 (타인에게 맡기는 행위, 타인으로부터 맡는 행위 모두 포함)

12개월

접속제한

영구

접속제한



(9) 현금거래 및 상업광고

- 게임 내의 모든 물품(캐릭터, 사이버재화, 아이템 등)을 현금 수취를 목적으로 거래하거나, 계정 간 거래를 시도 혹은 이를 위한 행위로 판단되는 경우

- 현금 거래를 시도하거나, 이에 준하는 행위라 판단되는 경우

- 문화상품권 등을 게임 내 사이버재화, 아이템 등과 같은 상품으로 교환하려는 경우나 이에 준하는 행위라 판단되는 경우

- 위의 목적으로 게임 내 대화 및 기타 가용한 방법으로 광고하는 경우

- 게임 대화 및 기타 가용한 방법으로 회사와 무관하게 자신의 영리추구를 위한 상업적 광고를 하는 경우

30일

접속제한

6개월

접속제한

12개월

접속제한

영구

접속제한 

(10) 이름정책 위반

* 게임 서비스 내에서 캐릭터나 길드(단체) 등의 식별을 위해 설정하는 모든 명칭들을 “이름”이라 칭합니다.


- 회사 관계자 또는 운영자를 사칭하거나 이를 사칭하려는 의도가 있다고 판단되는 이름

- 이름이 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 되어있는 경우를 포함한, 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름

- 게임 내 재화 혹은 캐릭터, 사이버재화 등의 현금 매매나 서버간 교환, 타 게임과의 거래를 위한 의도 등이 엿보이는 이름

- 게임 내 콘텐츠(NPC, 시스템 등)와 유사하거나 동일하여 타인에게 혼동을 줄 수 있는 이름

- 타인의 개인정보를 노출하려는 의도가 있다고 판단되는 이름

- 특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 이름

- 특정 대상을 광고하는 내용의 이름

- 기타 제3자의 상표권, 저작권에 위배될 가능성이 있는 이름

- 이상에 해당하는 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름

- 관계법령에 저촉되는 내용의 이름이거나, 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 이름

이름

임의변경

3일

접속제한

이름

임의변경

7일

접속제한 

이름

임의변경

30일

접속제한

이름

임의변경

6개월

접속제한

(11) 회사 및 오픈마켓 스토어의 제반 프로세스 악용

- 회사 및 오픈마켓 스토어가 제공하는 회원 가입, 게임 이용, 결제, 환불 등과 관련된 제반 프로세스를 악용하여 부당 이득을 취하는 경우


* 회사 및 오픈마켓 스토어의 제반 프로세스를 악용하여 직/간접적으로 획득한 이득은 모두 회수 및 삭제 조치될 수 있습니다.

* 회사 및 오픈마켓 스토어의 제반 프로세스를 악용하여 직/간접적으로 획득한 이득의 회수 및 삭제가 불가할 경우, 모든 게임 데이터가 초기화되거나 계정 접속 제한 조치가 될 수 있습니다.

정책 위반 적발 시

12개월

접속제한




반복적인 정책 위반 적발 시

영구

접속제한




(12) 범죄 행위

- 게임 자체에 대하여 또는 게임의 이용 과정에서 대한민국 법령에 위배되는 범죄 행위를 시도하거나 행한 경우

12개월

접속제한

영구

접속제한




6. 홈페이지 이용제한 정책

① 게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련되었습니다.

② 운영자는 다수의 이용자들을 위한 건전한 게시물 문화를 만들기 위해, 운영정책에 위배되는 게시물의 경우 사전 통보 없이 게시물을 이동, 삭제할 수 있습니다.

③ 운영자는 특정 이용자들의 불건전한 행위로 인한 다수 이용자들의 피해를 방지하기 위해 이용제한 정책에 규정된 기준에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 이용자들에게 게임 홈페이지 및 게시판 이용을 제한할 수 있습니다.

④ 이용제한 정책에 구체적으로 해당되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

⑤ 위반 항목에 대한 누적 벌점에 따라 이용자는 홈페이지 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.

⑥ 미성년자를 대상으로 하는 음란성 게시물 및 운영정책에 위배되는 게시물은 확인 즉시 영구적으로 활동이 정지됩니다.


위반 항목

벌점

- 3회 이상 도배 형식의 글을 등록하여 다른 회원의 서비스 이용에 방해가 되는 게시물

- 상대방을 비방하는 등 타인의 명예를 훼손할 수 있는 게시물

- 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 게시물

게시물 삭제 및 벌점 15점

- 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적 등) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물

- 스팸성 내용이나 유언비어 등을 포함한 게시물

게시물 삭제 및 벌점 30점

- 회사 또는 관계자를 비방하거나 기타 운영 업무를 방해하는 게시물

- 사행성 게시물

- 운영자, 회사, 관계사의 직원 등을 사칭하여 등록한 게시물

- 공식화되지 않은 허위정보를 유포하여 혼란을 초래하거나 관계자 또는 타인에게 피해를 입히는 게시물

게시물 삭제 및 벌점 40점

- 지적재산권 및 초상권을 침해하는 게시물

- 버그 유포 또는 어뷰징 관련 게시물

- 계정 및 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물

- 게임 내 재화, 아이템 등의 성과를 대신 획득하는 행위로 판단되는 게시물

- 현금 거래를 시도하거나 이에 준하는 행위라 판단되는 게시물

게시물 삭제 및 벌점 80점

- 음란물 게시 및 유포

- 개인정보 유출 및 도용 등 개인정보정책에 위배되는 게시물

- 비인가 프로그램 관련 게시 및 유포하는 게시물

- 해킹 및 사기 등을 목적으로 하는 게시물

- 기타 법령에 위배되는 불법 행위

게시물 삭제 및 벌점 100점

- 기타 서비스 이용약관에 위배되는 게시물

게시물 삭제 및 벌점 50점

- 이름정책 위반

* 이용자가 설정 가능한, 모든 동일 이름들도 함께 임의 변경 조치될 수 있습니다.

이름 임의 변경 및 경고


누적 벌점

누적 벌점에 따른 제한 조치

15

3일 활동 정지

30

7일 활동 정지

40

15일 활동 정지

80

30일 활동 정지

100

영구 활동 정지


7. 복구정책

① 게임 플레이 중 직접 선택 및 진행하여 소실된 아이템은 별도로 복구 불가능합니다. 단, [드래곤 플라이트 복구서비스 안내]에 따라 일부 콘텐츠에 한해 조사 및 복구를 요청할 수 있습니다.

② 복구 서비스는 홈페이지 내 공지사항에 안내된 기준에 따라 제공되며, 접수 기한, 복구 가능 항목, 복구 수량 및 횟수가 제한되거나 변경될 수 있으며 변경내용은 사전에 해당 공지사항을 통해 통지합니다.

③ 복구 서비스를 통한 게임 데이터에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행합니다. 만약 이용자가 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 안내된 항목 및 기준에 존재하지 않거나, 데이터 등의 객관적인 자료를 통해 확인되지 않는 경우 복구가 불가능합니다.

④ 복구 서비스 제공 항목임에도 복구 접수 기한 및 회신 기한의 종료 혹은 1:1 문의 및 공지사항을 통해 안내된 사항을 숙지하지 못해 복구 접수가 반려되거나 취소된 경우 복구가 불가능합니다.

⑤ 복구 서비스는 아이템 소실로 인한 이용자의 불편함, 상실감을 덜어드리고 플레이 만족도를 높이는데 그 목적이 있습니다. 따라서 제공되는 복구 서비스를 고의적으로 악용하여 이득을 취하거나 원활한 서비스 제공을 방해할 의도가 확인될 경우 해당되는 복구 서비스는 중단되며, 원활한 게임 운영업무 방해로 게임 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.

⑥ 회사는 데이터의 소실 등 오류가 서비스 이용자의 과실이 없음에도 발생하였음이 확인되면 객관적인 기록 데이터로 확인되는 범위에서 그에 기초하여 복구하고자 최선의 노력을 다합니다. 다만, 데이터 등의 객관적인 자료를 통해 확인되지 않는 경우 복구가 불가능할 수 있습니다.

⑦ 다음 각 호의 게임 이용 정보 손실이나 변경 등은 복구나 손해배상의 대상이 아닙니다

(1) 이용자의 고의 또는 과실로 콘텐츠 등이 사용되거나 데이터가 손실되는 등 피해

(2) 이용자가 게임 시스템, 콘텐츠, 공지사항, 서비스 이용 약관 및 운영정책 등을 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 피해

(3) 이용자의 기기 변경 또는 기기 초기화, 카카오, 페이스북, 애플 등 게임과 연동된 계정 변경 및 서비스 연결 끊기, 동의 철회에 따른 피해

(4) 비행단 해산, 비행단장의 부재, 비행단 탈퇴 혹은 추방으로 인한 루비, 레벨, 경험치(기여도), 혹은 보상 소실에 따른 피해

(5) 이벤트 참여 기간 종료 혹은 보상 수령, 보관 기한 경과로 인한 재화나 우편, 이벤트 보상의 소실

(6) 계정 서비스에 연동을 하지 않은 임시회원(Guest)본인의 부주의 혹은 과실로 인한 게임 계정 혹은 이용 정보의 유실

(7) 게임 내 사기, 계정 공유 등 회사의 개입 없이 이용자 사이의 문제로 발생한 피해

(8) 이용자의 계정 및 개인정보 관리 소홀 및 부주의, 직접 계정 정보, 이용 기기 공유 등 계정 도용 혹은 본인 외 게임 이용 등으로 인한 피해

(9) 게임 서비스 기술 상의 오류가 아닌 네트워크, 이용 기기, 연결된 제3자 서비스(카카오)에 영향으로 인한 피해

(10) 확률이 적용되거나 효과가 즉시 반영되는 콘텐츠 등 복구 서비스에서 제공되지 않거나 명시되지 않는 콘텐츠 이용으로 인한 게임 정보 변경 사항 혹은 손실


8. 고객응대근로자 건강장해 보호조치

① 게임 서비스 이용 중 발생하는 문의사항 해결을 위한 상담 진행 중 제2항과 같은 업무 방해 행위를 통하여 고객응대근로자에게 신체적정신적 고통을 유발하는 행위를 할 경우「산업안전보건법 제41조)」에 의거한 고객응대근로자의 건강장해를 예방보호하기 위한 조치로 상담 및 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

② 고객응대근로자의 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

(1) 공포심이나 불안감을 유발하는 문자부호이미지음성영상 등을 포함한 문의를 하는 행위

(2) 성적 수치심이나 혐오감을 일으키는 문자부호이미지음성영상 등을 포함한 문의를 하는 행위

(3) 인격적 모욕을 불러일으키는 문자부호이미지음성영상 등을 포함한 문의를 하는 행위

(4) 욕설 등 기타 직, 간접적으로 정신적인 피해를 줄 수 있는 표현이 담긴 문의를 하는 행위

(5) 상담 내용과는 무관한, 불쾌감을 유발하는 농담 및 표현이 담긴 문의를 하는 행위

③ 고객응대근로자의 업무를 방해하는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 이용제한 조치될 수 있습니다.

구분

1차

2차

3차 이상

고객응대근로자

상담 업무 방해

경고 및

상담 중단

상담 중단 및

3일 게임 이용 제한

상담 중단 및

7일 게임 이용 제한


※ 상담 업무 방해 행위 시 상담이 중단되며 이용제한 기준에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

 3차 이용제한 조치 이후에도 지속적인 업무 방해 행위가 반복될 경우에는 7일 게임 이용 제한이 누적 지속될 수 있습니다.

※ 동일 기기나 접속정보에서 다수의 계정을 이용한 상담 업무 방해 행위가 발생할 경우, 동일 이용자로 판단하여 이용제한 조치될 수 있습니다.


부칙 1

본 운영정책은 2024년 07월 16일부터 시행됩니다.