1.기본 운영정책

① 페어리테일 퀘스트 (이하 " 게임 ")는 라인게임즈 『서비스 이용약관』 및 본 운영정책에 의거하여 서비스됩니다.

② 운영정책은 『서비스 이용약관』을 보충하는 역할을 하며, 이를 통해 서비스의 원활한 제공 및 이용자의 권익 보호, 게임 내외적으로 발생하는 문제점들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처하여 질서를 유지하기 위한 기준이 됩니다.

③ 회사는 관계법령에 위배되지 않는 범위 안에서 본 운영정책을 개정할 수 있습니다. 운영정책을 개정할 경우에는 개정된 운영정책의 적용 7일 이전까지 공식 홈페이지 또는 게임 서비스 내 온라인 상으로 통지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 내용으로 운영정책을 개정하는 경우에는 개정된 운영정책의 적용 30일 이전까지 이용자에게 통지합니다.

④ 이용자는 본 운영정책 및 변경된 사항에 대하여 숙지하지 못하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.

⑤ 본 운영정책에 언급되지 않은 사항은 『서비스 이용약관』, 『개인정보 처리방침』, 『청소년보호정책』 및 기타 관계법령에 의거하여 처리됩니다.

⑥ 본 운영정책에서 언급하는 이용제한은 공식 홈페이지 및 게임 별 별도 구분자를 통해 연동된 게임 계정과 캐릭터의 이용제한 등을 의미합니다.

2.회사의 권리와 의무

① 회사는 관계법령과 『서비스 이용약관』, 본 운영정책이 정하는 권리의 행사와 의무의 이행을 성실하게 하여야 하며, 안정적인 서비스를 지속적으로 제공하기 위하여 노력합니다.

② 회사는 건전한 게임문화를 정착시키고, 유해정보로부터 청소년을 보호하며, 명예훼손 등 이용자의 권리가 침해되지 않도록 노력합니다.

③ 회사는 보유 중인 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력하며, 회사는 보유 중인 이용자의 개인정보를 수집 목적을 넘어서 사용하거나 무단으로 수정 혹은 공개하지 않습니다.

④ 회사는 『서비스 이용약관』이나 『개인정보 처리방침』에서 정한 경우를 제외하고는 본인의 동의 없이 이용자의 개인정보가 제3자에게 공개 또는 제공되지 않도록 노력합니다.

⑤ 회사는 이용자의 계정 보호 및 안정적인 서비스 제공을 위하여 계정의 본인 인증이 필요한 경우 이를 이용자에게 요구할 수 있습니다.

⑥ 회사는 안정적인 서비스를 제공할 수 없는 경우, 공식 홈페이지 또는 게임 서비스 내 온라인 상으로 사전 통지한 후 서비스의 전부 또는 일부를 이용제한 할 수 있습니다. 다만, 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.

⑦ 회사는 제공하고 있는 서비스의 업데이트 등 변경사항에 대하여, 부득이한 사정이 있는 경우에는 제한적인 통지를 할 수 있습니다.

⑧ 회사는 『서비스 이용약관』 및 본 운영정책에 위배되는 행위를 한 이용자에 대하여 제재를 가할 수 있습니다.

3.이용자의 권리와 의무

① 이용자는 게임에서 유료 혹은 무료로 제공하는 각종 콘텐츠 및 게임 서비스를 이용할 수 있습니다. 단, 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사가 보유합니다 .

② 이용자는 당사 『서비스 이용약관』이나 『운영정책』, 일반적인 사회적 통념에 위배되는 행위를 해서는 안되며, 이를 위반하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.

③ 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기입해야 하며 타인의 신상을 도용하거나 허위 신상을 등록하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.

④ 이용자는 게임 이용 과정에서 발생하는 문제점에 대하여, 회사 고객센터를 통하여 문제점에 대한 문의 및 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

⑤ 이용자는 타인의 게임 진행을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 지장을 주는 행동을 해서는 아니 되며, 운영자의 상담 및 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 이용자는 버그 발생 시 이를 운영자에게 제보해야 하며, 이 의무를 다하지 않고 이를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우 운영정책에 의거한 조치 및 제재를 받을 수 있습니다.

⑥ 이용자는 운영자에게 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 인해 피해를 입은 경우, 공식적인 절차를 거쳐 이의를 제기하거나 수정을 요구할 수 있습니다.

⑦ 이용자는 회사가 공식적으로 제공하지 않는 비인가 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 그 피해 및 피해에 따른 결과에 대한 책임을 부담합니다.

⑧ 이용자는 본인의 계정 및 기기를 관리할 책임이 있으며, 계정 또는 기기의 관리 소홀로 인하여 발생하는 모든 손실 및 피해에 대한 책임을 부담합니다.

⑨ 이용자는 자신의 개인정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 회사는 이를 인정하지 않으며, 이로 인해 발생하는 모든 문제(사기, 계정 도용 피해 등)에 대해서는 회사의 보호를 받으실 수 없습니다.

⑩ 이용자의 계정, 캐릭터, 재화, 아이템 등의 현금/현물 거래를 시도할 경우, 경고 없이 게임이용이 제한될 수 있습니다. 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다.

⑪ 사기는 이용자 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어렵습니다. 비슷한 닉네임 및 운영자 이름 생성을 통한 사칭, 그리고 친분을 이용한 사기 등의 피해를 입지 않도록 거래 또는 재화, 아이템 등의 이동 및 계정 이용에 각별히 주의하시기 바라며, 이용자의 고의 및 과실로 발생하는 피해 또는 결과에 대해서는 회사가 책임지지 않습니다.

4.운영자의 역할 및 활동

운영자는 아래의 각 호에 해당하는 활동을 하며, 원활한 게임 운영과 이용자들의 만족을 위해 최선을 다합니다.

① 운영자는 당사 『개인정보 처리방침』 및 관계 법령을 준수하며 이용자의 개인정보(주민등록번호, 비밀번호 등)에 대해 요구하지 않습니다.

② 운영자는 게임 내 존재하는 모든 버그와 이에 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인하고 담당 부서에 수정 요청할 의무를 가집니다.

③ 운영자는 게임 내 특정 이용자에게 혜택이 돌아갈 만한 행동을 하지 않습니다. 또한 공개적으로 안내된 게임 관련 사항 이외에 추후 업데이트 사항 등에 대한 정보를 특정 이용자에게 제공하지 않습니다.

④ 운영자는 게임 내에서 발생하는 이용자 간의 분쟁에 대해서는 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 하지만 비인가 프로그램 사용, 다른 이용자에게 직접적 혹은 간접적으로 피해를 주는 행위 등 원활한 게임 운영에 방해가 된다고 판단될 경우, 해당 행위에 대해 경고를 하거나 게임 계정 또는 캐릭터 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다. 또한, 운영자가 운영과 관련된 중대한 사안(실정법 위반, 공서양속에 저촉되는 행동 등), 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 본 운영정책 또는 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서를 기준으로 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

5.게임 이용제한 정책

① 게임 내 질서 유지와 안정적인 서비스 제공을 위하여 이용자는 이용자의 의무를 위반하는 행위를 하여서는 아니되며, 해당 행위를 하는 경우 회사는 운영정책에서 정한 바에 따르는 서비스 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.

② 회사는 이용제한 조치를 하는 경우 위반항목 및 이용제한 기간에 대해 이용자에게 사전에 통지합니다. 다만, 원활한 게임 운영을 위한 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.

③ 이용자는 위반 항목에 대한 누적 횟수에 따라 게임 서비스 이용제한 조치를 받을 수 있습니다.

④ 비인가 프로그램 사용, 계정 도용 및 개인정보 유출 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우, 게임 이용제한 조치와 함께 관련 법령에 의해 처벌받을 수도 있습니다.

⑤ 위반 항목에 구체적으로 명시되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

6.복구정책

① 회사는 데이터의 소실 등 오류가 서비스 이용자의 과실이 없음에도 발생하였음이 확인되면 객관적인 기록 데이터로 확인되는 범위에서 그에 기초하여 복구합니다.

② 이용자의 고의 또는 과실로 콘텐츠 등이 사용되거나 데이터가 손실되는 등 피해가 발생한 경우 이에 대한 복구가 불가능합니다.

③ 이용자의 계정이 자신의 개인정보 관리 소홀 등의 귀책사유로 유출되어 추가적인 피해가 발생한 경우에는 관련 복구가 불가능합니다.

④ 회사가 무료로 제공하는 이벤트 보상 등의 경우 이벤트 기간 종료 후에는 해당 보상 지급이 불가능합니다.

⑤ 운영정책, 홈페이지 공지, 게임 내 공지 등을 통해서 안내된 내용에 대하여 숙지하지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

7.고객응대근로자 건강장해 보호조치

① 게임 서비스 이용 중 발생하는 문의사항 해결을 위한 상담 진행 중 제2항과 같은 업무 방해 행위를 통하여 고객응대근로자에게 신체적ㆍ정신적 고통을 유발하는 행위를 할 경우 「산업안전보건법 제41조)」에 의거한 고객응대근로자의 건강장해를 예방ㆍ보호하기 위한 조치로 상담 및 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

② 고객응대근로자의 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

(1) 공포심이나 불안감을 유발하는 문자ㆍ부호ㆍ이미지ㆍ음성ㆍ영상 등을 포함한 문의를 하는 행위

(2) 성적 수치심이나 혐오감을 일으키는 문자ㆍ부호ㆍ이미지ㆍ음성ㆍ영상 등을 포함한 문의를 하는 행위

(3) 인격적 모욕을 불러일으키는 문자ㆍ부호ㆍ이미지ㆍ음성ㆍ영상 등을 포함한 문의를 하는 행위

(4) 욕설 등 기타 직, 간접적으로 정신적인 피해를 줄 수 있는 표현이 담긴 문의를 하는 행위

(5) 상담 내용과는 무관한, 불쾌감을 유발하는 농담 및 표현이 담긴 문의를 하는 행위

③ 고객응대근로자의 업무를 방해하는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 이용제한 조치될 수 있습니다.

※ 상담 업무 방해 행위 시 상담이 중단되며 이용제한 기준에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

※ 3차 이용제한 조치 이후에도 지속적인 업무 방해 행위가 반복될 경우에는 7일 게임 이용 제한이 누적 지속될 수 있습니다.

※ 동일 기기나 접속정보에서 다수의 계정을 이용한 상담 업무 방해 행위가 발생할 경우, 동일 이용자로 판단하여 이용제한 조치될 수 있습니다.

부칙 1

본 운영정책은 2026년 3월 18일부터 시행됩니다.