1. 일반원칙

① 이 운영정책은 UNDECEMBER 게임 서비스에 적용됩니다.

② 운영정책은 약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 이용자의 약관위반 행위에 대한 제재 및제재에 대한 이의 절차, 복구정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 이용자가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항에 대해 기재하고 있습니다.

③ 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 수시로 운영정책을 변경할 수 있으며, 변경되는 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있는 방법(공식 커뮤니티 공지, 게임 내 안내 등)으로 7일 이전에 고지합니다. 단, 회원에게 불리한 개정의 경우 30일 전에 고지합니다.

④ 회원은 회사의 게임 서비스 이용약관 및 본 운영정책을 지켜야 하며, 이를 위반할 시 서비스 이용제한을 받을 수 있습니다.

⑤ 회원은 회사의 사전 승낙 없이 서비스가 제공하는 컨텐츠를 이용하여 영리행위를 하실 수 없습니다.

⑥ 게임의 취약점 (버그, 계정도용, 불법프로그램등)을 발견했을 경우 고객센터(1:1 문의 등)를 통해 신고 및 제보 주셔야 하며, 확인된 취약점을 이용 또는 악용하거나 타인에게 공유하는 등의 행위가 있을 경우 본 운영정책에서 정하는 제재를 받을 수 있습니다.

2. 제재/신고, 이의제기 및 고객상담

① 회원이 다른 회원의 약 및, 운영정책 위반 행위를 알게 되었거나 그로 인해 피해를 입은 경우 회사에 그 내용을 신고할 수 있습니다.

(1) 약관 위반 행위에 대한 제재/신고 절차 안내는 아래와 같습니다.

  - 약관 위반 행위→ (신고) →조사→ (사전고지) →제재→이의→이의 처리 결과 통보

※ 단, 서비스를 제공함에 있어 긴급한 상황으로 판단되는 경우 사전고지 없이 제재가 진행될 수 있습니다.

② 신고 후 조사에는 다소 시일이 소요될 수 있으며, 경우에 따라서는 재조사가 진행될 수 있습니다.

③ 고객센터를 통해 접수된 내용을 조사하는 과정에서 연관 계정이 임시제한 조치될 수 있습니다.

④ 회원은 홈페이지의 고객센터 또는 게임내 문의하기를 통해 UNDECEMBER 게임 서비스를 포함하여 계정도용, 불량이용자 신고 등과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의를 제기할 수 있습니다.

⑤ 회원의 이의제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 회원에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 아이템 등을 조정 복구합니다.

⑥ “계정도용”신고 및 피해조사는“계정도용”피해 발생일을 포함 14일까지 가능합니다.

⑦ 이의제기는 제재시점부터 15일 내에 가능합니다.

3. UNDECEMBER운영 기준 및 특수정책

① 회사는 약관 및 운영정책에 위배되는 행위를 막고, 원활한 게임서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.

② 회사는 중립적인 입장에서 회원 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, 회원 간 분쟁에 약관 및 운영정책을 위반하는 행위나 정상적인 게임서비스 운영을 방해하는 행위가 연관된 경우 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

③ 회사는 법령 및 개인정보처리방침에서 정한 바에 따라 회원의 개인정보 및 신용정보를 안전하게 취급합니다. 회사 및 회사의 임직원, 운영자는 약관 및 개인정보처리방침에서 정한 경우를 제외하고는 회원의 개인정보나 계좌정보, 비밀번호 등을 요청하거나 공개하지 않습니다.

④ 회사는 고객센터 및 커뮤니티 사이트 등을 통해 게임서비스 내 발생하는 버그 및 오류에 대한 제보를 받으며, 이를 신속하게 처리하기 위해 노력합니다.

⑤ 회사는 회원 계정 보호 및 게임 서비스 안정을 위해 계정의 본인 인증이 필요한 경우 요청할 수 있습니다.

⑥ 회사 및 회사의 임직원은 업데이트에 대한 사항, 개발 방향, 기타 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리지 않을 수도 있습니다.

4. 명칭 관리 기준

① “명칭”이란 게임서비스 내에서 캐릭터나 아이템, 단체 등의 식별을 위해 회원이 직접 설정하는 모든 종류의 이름(캐릭터명, 길드명 등)을 의미합니다.

② 원칙적으로 회원은 명칭을 자유롭게 설정할 수 있습니다.

③ 제2항에도 불구하고 다음 각호의 명칭은 사용이 제한되며, 회사는 해당 명칭을 임의로 변경할 수 있습니다. 또, 아래 명칭을 사용하는 행위에 대해서는 제재 조치가 적용될 수 있습니다.

(1) 타인에게 불쾌감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 명칭

(2) 욕설 및 비속어, 광고, 선정적인 내용이 포함된 명칭

(3) 인종, 성별, 국적 등에 관한 차별적 명칭 혹은 명칭

(4) 특정 인물, 집단, 단체, 지역, 종교 등을 비난, 모욕, 명예훼손 목적이 있다고 판단되는 명칭

(5) 회사, 회사의 직원이나 관계자 및 운영자를 사칭하는 명칭

(6) 계정의 대리 또는 게임서비스의 부산물(아이템, 계정, 길드 등)을 현금이나 현물로 교환, 대리 구매 등의 의도가 엿보이는 명칭

(7) 제3자의 상표, 저작권을 침해하거나 손해를 끼칠 수 있다고 판단되는 명칭

(8) 약관에서 금지하는 명칭

(9) 기타 법령이나 사회상규에 반하는 명칭

5. 제재정책

① 제재의 종류는 다음과 같습니다.

(1) 게임 영구 이용제한: UNDECEMBER 게임 및 관련 서비스의 이용을 영구적으로 제한하는 제재입니다.

(2) 게임 기간 이용제한: UNDECEMBER 게임 및 관련 서비스의 이용을 일정기간 제한하는 제재입니다.

(3) 임시 이용제한: 게임 내 시스템(버그) 악용 및 어뷰징 행위, 기타 고객센터 문의 접수 처리 등을 위해 일정 시간 동안 이용제한이 필요할 경우, 이슈 확인 및 처리 등을 위해 임시로 이용을 제한하는 조치입니다. 임시 이용제한 기간은 별도로 정해져 있지 않으며, 이슈 확인 및 처리가 완료될 때까지 제한될 수 있습니다.

(4) 홈페이지 이용제한: UNDECEMBER 홈페이지 및 관련 서비스의 이용을 일정기간 제한하는 제재입니다.

(5) 경고: 게임 임시 접속 제한, 채팅금지, 행동제한, 캐릭터명 강제 변경, 주의, 권고 등 일시적으로 이루어지는 제재입니다.

(6) 아이템 등 조정: 약관위반 행위와 관련된 캐릭터 정보∙아이템∙유료콘텐츠 등을 삭제하거나 수량∙성질을 변경하는 제재입니다.

(7) IP차단: 특정 IP에서의 게임 접속 또는 서비스 접속을 제한하는 제재입니다.

② 회사가 제재를 진행할 경우 약관위반행위와 관련된 이익(아이템, 경험치 등)을 회수하거나 조정할 수 있으며, 버그악용, 불법프로그램 사용 등 관련 이익 산정이 어려운 약관위반행위에 대해서는 게임이용정보를 초기화하거나 일부 컨텐츠 이용 및 접속 환경을 제한할 수 있습니다.

③ 회원의 귀책사유로 인한 계정도용 또는 계정공유 중 발생한 약관위반행위에 대한 모든 책임은 약관위반행위 당사자 및 계정명의자인 회원이 함께 부담하며, 양 당사자 모두의 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.

④ 동시에 2가지 이상의 약관위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재를 병과할 수 있습니다.

⑤ 회사는 다른 회원의 약관위반 행위에 가공하거나 공모한 회원 또는 약관위반 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 회원에 대해서도 해당 약관위반 행위에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.

⑥ 다른 회원이 약관위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알면서도 취득할 경우 또는 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득할 경우 회사는 관련 아이템을 회수할 수 있습니다.

⑦ 제재사유 및 제재 내용에 대해서는 제6조의 제재기준표를 따릅니다. 단, 제재기준표가 정한 제제사유가 발생하더라도, 약관위반 행위 당시의 구체적 상황이나 서비스에 미치는 영향 정도를 고려하여 제재하지 않거나 제재기준표보다 더 약하게 제재할 수 있습니다.

⑧ 제6조의 제재기준표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.

6. 위반 항목 및 처벌 기준

1)게임 이용 제한 기준

※ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.

※ 제재 누적 차수 또는 경중에 따라 가중 적용될 수 있습니다.

2)-1홈페이지 이용 제한 기준

2)-2누적 벌점에 따른 게시판 이용제한 기준

※ 미성년자를 대상으로 하는 음란성 게시물 및 운영정책에 위배되는 게시물은 확인 즉시 영구적으로 활동이 정지됩니다.

※ 이용제한 기준과는 별개로, 반복적이거나 과도한 정책 위반으로 원활한 서비스 운영 및 질서를 위해 필요하다고 판단되는 경우에는 영구 활동 정지 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

7. 복구 정책

① 게임 플레이 중 직접 선택 및 진행하여 소실된 아이템은 별도로 복구는 불가능합니다.

② 하드코어 모드 플레이 중 캐릭터 사망으로 차감된 목숨은 복구가 불가능합니다.

단, 브라운 NPC를 통해 월 1회 판매되는 생명의 서 아이템 사용 시 복구가 가능하며 사용된 아이템은 변경 적용 또는 복구가 되지 않습니다.

③ 계정 도용으로 인해 보유한 아이템 및 재화의 손실이 발생한 경우, 고객센터 문의 접수를 통해 일부 항목의 복구가 가능할 수 있으며, 아래 내용에 따라 복구 가능 여부 확인이 진행됩니다.

(1) 복구 가능 여부 확인을 위해 피해 발생 15일 이내에 문의 접수가 진행되어야 하며, 피해 발생 15일이 지난 후 문의가 접수된 경우에는 복구가 불가능합니다.

(2) 계정 도용 피해에 대한 복구는 계정 당 년 1회, 총 3회만 복구 가능합니다.

(3) 계정 도용 피해 조사 및 복구 가능 여부 확인이 진행될 때 계정의 임시 제한 조치가 진행될 수 있으며, 조사가 완료된 이후 복구 가능한 항목에 대해 안내가 진행됩니다.

8. 길드 정책

① 길드는 이용자 간 커뮤니티이기에 길드의 운영과 유지의 책임은 이용자 스스로에게 있습니다.

단, 아래 각 호에 해당하는 경우 회사는 길드 삭제 또는 길드 이용을 제한 할 수 있습니다.

(1) 불법사이트 광고 및 상업적 광고 행위를 포함하거나 그러한 목적으로 운영되는 경우

(2) 욕설 및 비어, 속어를 사용하거나 그러한 의미를 내포하는 경우

(3) 특정인 혹은 특정 단체를 비방 하거나 불쾌감을 내포하는 경우

(4) 회사 직원 및 운영자를 사칭하는 행위

(5) 현금 및 현물의 거래 또는 공유를 유도할 의도가 판단되는 경우

(6) 음란물 게재 등 미풍양속을 저해하는 정보제공을 목적으로 하는 경우

(7) 타인의 명예훼손을 목적으로 개설되었다고 판단되는 경우

(8) 게임 진행 방해나 불법프로그램 제작, 배포, 사용으로 개설 된 경우

(9) 기타 사회 통념상 유해하다고 판단되거나 불건전 행위 기준에 위배되는 경우

② 길드장의 인위적인 교체는 원칙적으로 지원하지 않습니다.

③ 길드원은 길드장의 장기 부재 및 기타 사유로 인하여 길드 운영이 어렵다고 판단이 될 경우에 한하여 직접 길드장 변경을 “회사”에 요청할 수 있습니다.

 회사는 유저의 요청 확인 후 일정 확인을 거쳐 요청이 타당하다고 판단 될 경우, 길드장 변경을 제공합니다.

④ 길드장이 길드를 해체한 경우 길드의 복구는 불가능 합니다.