1. 일반원칙

① 이 운영정책은 창세기전 모바일게임 서비스에 적용됩니다.

② 운영정책은 약관에서 정한 사항을 보충하는 역할을 하며, 이용자의 약관 위반 행위에 대한 제재 및 제재에 대한 이의 절차, 복구 정책 등 회사의 서비스 운영 기준과 이용자가 서비스를 이용하면서 알아야 할 사항에 대해 기재하고 있습니다.

③ 회원은 회사의 게임 서비스 이용 약관 및 본 운영정책을 지켜야 하며, 이를 위반할 시 서비스 이용 제한을 받을 수 있습니다.

④ 회원은 게임의 취약점 (버그, 계정 도용, 비인가 프로그램 등)을 발견했을 경우 고객센터(1:1 문의 등)를 통해 신고 및 제보해야 하며, 확인된 취약점을 이용 또는 악용하거나 타인에게 공유하는 등의 행위가 있을 경우 본 운영정책에서 정하는 제재를 받을 수 있습니다.

⑤ 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 운영정책을 변경할 수 있으며, 변경되는 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있는 방법(공식 커뮤니티 공지, 게임 내 안내 등)으로 7일 이전에 고지합니다. 단, 회원에게 중요한 개정의 경우 30일 전에 고지합니다.

2. 회원의 권리와 의무

① 회원의 권리

(1) 회원은 게임에서 유료 혹은 무료로 제공하는 콘텐츠를 약관에 따라 이용할 수 있습니다. 단, 약관 내 명시되지 않은 게임 내 캐릭터, 아이템 등 모든 콘텐츠에 대한 권리(저작권 등)는 회사가 보유합니다.

(2) 회원은 게임 이용 과정에서 발생하는 문제점에 대하여 회사의 고객센터를 통해 문제점에 대한 해결 방법을 문의하고 안내 받을 수 있습니다.

② 회원의 의무

(1) 회원은 게임 이용 과정에서 약관 및 운영정책을 숙지하고 준수하여야 합니다.

(2) 회원은 약관 및 운영정책에서 금지하고 있거나, 타 회원에게 피해를 주거나, 게임 내 질서에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 행위를 하여서는 안 됩니다.

③ 고객은 회원 가입 시 정확한 자신의 개인 정보를 입력해야 합니다.

다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해서는 회사로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.

(1) 타인의 정보로 가입된 계정은 GM이 진행하는 행사, 이벤트에 당첨된 경우 보상, 경품 지급 등에 문제가 발생할 수 있으며, 당첨이 취소될 수 있습니다.

(2) 타인의 정보로 가입된 계정의 캐릭터, 아이템 등은 권리가 인정되지 않으며, 문제가 발생하는 경우에도 도움을 받을 수 없습니다.

④ 회원은 본인의 계정 및 기기를 관리할 책임을 지며, 자신의 PC 또는 단말기에 보안서비스 또는 백신 프로그램 등을 설치하거나 주기적인 비밀번호 변경 등을 통해 자신의 정보를 보호하시기 바랍니다. 계정 또는 기기 등을 제3자에게 양도 내지 대여함으로써 발생한 모든 손실 및 피해에 대한 책임은 회원 본인에게 있습니다.

3. 회사의 권리와 의무

① 회사의 권리

(1) 회사는 게임 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우 게임의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나, 접근을 제한할 수 있습니다.

(2) 회사는 약관 및 운영정책을 위반한 회원에 대해, 약관 및 운영정책 상의 기준에 따라 제재할 수 있습니다.

② 회사의 의무

(1) 회사는 회원이 안정적으로 게임을 이용할 수 있는 환경을 제공할 의무를 부담합니다.

(2) 회사는 약관, 운영정책 및 라인게임즈 개인정보 처리방침을 준수합니다.

(3) 회사는 건전한 게임문화를 정착하고, 유해정보로부터 청소년 회원을 보호하며, 명예훼손 등 회원의 권리가 침해되지 않도록 적절한 조치를 취해야 합니다.

(4) 회사는 보유 중인 회원의 개인정보(신상정보, 비밀번호 등)를 보호할 의무를 부담합니다. 회사는 보유 중인 회원의 개인정보를 수집 목적을 넘어서 사용하거나 무단으로 수정 혹은 공개하지 않습니다. 단, 사법기관의 정식 협조 요청이 있는 등 법률상 공개의무가 있을 시에는 해당 의무 범위 안에서 회원의 개인정보를 제공할 수 있습니다.

(5) 회사는 회원 계정 보호 및 게임 서비스 안정을 위해 계정의 본인 인증이 필요한 경우 요청할 수 있습니다.

(6) 회사는 업데이트에 대한 사항, 개발 방향, 기타 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 부분에 대한 안내만 드릴 수 있습니다.

4. 제재/신고, 이의 제기 및 고객 상담

① 회원은 다른 회원의 약관 및 운영정책 위반 행위를 알게 되었거나, 그로 인해 피해를 입은 경우 회사에 그 내용을 신고할 수 있습니다.

(1) 약관 위반 행위에 대한 제재/신고 절차 안내는 아래와 같습니다.

- 약관 위반 행위 → (신고) → 조사 → (사전고지) → 제재 → 이의 → 이의 처리 결과 통보

※ 단, 서비스를 제공함에 있어 긴급한 상황으로 판단되는 경우 사전고지 없이 제재가 진행될 수 있습니다.

※ 다른 회원에 대한 신고 진행 시, 신고 처리 결과에 대해서는 별도 통보하지 않습니다.

② 신고 후 조사에는 다소 시일이 소요될 수 있으며, 경우에 따라서는 재조사가 진행될 수 있습니다.

③ 고객센터를 통해 접수된 내용을 조사하는 과정에서 연관 계정이 임시 제한 조치될 수 있습니다.

④ 회원은 고객센터 또는 게임 내 문의하기를 통해 창세기전 모바일게임 서비스를 포함하여 계정 도용, 불량 이용자 신고 등과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의를 제기할 수 있습니다.

(1) 신고·문의 및 이의제기 방법은 아래와 같습니다.

[1:1 문의]

- 이용자는 1:1 고객센터의 문의를 통해 창세기전 모바일게임 서비스를 포함하여 계정과 관련한 각종 문의, 요청, 건의, 제재와 관련된 이의제기를 할 수 있습니다.

⑤ 회원의 이의 제기가 합리적이라고 판단될 경우 회사는 즉시 회원에게 적용된 제재를 해제하고 조정된 아이템 등을 조정 복구합니다.

⑥이의 제기는 제재 시점부터 15일 내에 가능합니다.

5. 명칭 관리 기준

① “명칭”이란 게임 서비스 내에서 캐릭터나 아이템, 단체 등의 식별을 위해 회원이 직접 설정하는 모든 종류의 이름(캐릭터명, 기사단명 등)을 의미합니다.

② 원칙적으로 회원은 명칭을 자유롭게 설정할 수 있습니다.

③ 제2항에도 불구하고 다음 각호의 명칭은 사용이 제한되며, 회사는 해당 명칭을 임의로 변경할 수 있습니다. 또, 아래 명칭을 사용하는 행위에 대해서는 제재 조치가 적용될 수 있습니다.

(1) 타인에게 불쾌감을 주는 명칭

(2) 욕설 및 비속어, 광고, 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 명칭

(3) 인종 및 성차별적인 명칭

(4) 특정인이나 지역, 집단, 종교에 대한 비하의 내용을 담은 명칭

(5) 회사, 게임 및 원작과 관련된 자의 명칭, 또는 이를 사칭할 의도가 있다고 판단되는 명칭

(6) 운영자, 도우미, GM, CM 등 게임을 운영하는 자로 인식되거나 오인될 수 있는 명칭

(7) 아이템, 계정의 현금거래를 유인하거나 현금거래의 의도를 가지고 생성한 것으로 판단되는 명칭

(8) 반사회적인 명칭 내지 반사회적인 인물, 집단 등을 미화할 의도가 현저하다고 판단되는 명칭

(9) 제3자의 상표, 서비스표, 저작권을 침해할 가능성이 있다고 판단되는 명칭

(10) 특정 상품이나 사이트의 광고(비영리 사이트 포함) 목적이 있다고 판단되는 명칭

(11) 그 외 회사가 약관 및 운영정책의 취지에 어긋난다고 판단하는 명칭

6. 제재 정책

① 제재의 종류는 다음과 같습니다.

(1) 게임 영구 이용제한: 창세기전 모바일게임 및 관련 서비스의 이용을 영구적으로 제한하는 제재입니다.

(2) 게임 기간 이용제한: 창세기전 모바일게임 및 관련 서비스의 이용을 일정기간 제한하는 제재입니다.

(3) 임시 보호: 게임 내 시스템(버그) 악용 및 어뷰징 행위, 기타 고객센터 문의 접수 처리 등을 위해 일정 시간 동안 계정 이용의 보호가 필요할 경우, 이슈 확인 및 처리 등을 위해 임시로 이용을 제한하는 조치입니다. 임시 보호 기간은 별도로 정해져 있지 않으며, 이슈 확인 및 처리가 완료될 때까지 적용될 수 있습니다.

(4) 커뮤니티 이용제한: 창세기전 모바일 커뮤니티 및 관련 서비스의 이용을 일정 기간 제한하는 제재입니다.

(5) 경고: 게임 임시 접속 제한, 채팅 금지, 행동 제한, 캐릭터명 강제 변경, 주의, 권고 등 일시적으로 이루어지는 제재입니다.

(6) IP차단: 특정 IP에서의 게임 접속 또는 서비스 접속을 제한하는 제재입니다.

② 회사가 제재를 진행할 경우 약관 위반 행위와 관련된 이익(아이템, 경험치 등)을 회수하거나 조정할 수 있으며, 버그 악용, 비인가 프로그램 사용 등 관련 이익 산정이 어려운 약관 위반 행위에 대해서는 게임 이용 정보를 초기화하거나 일부 컨텐츠 이용 및 접속 환경을 제한할 수 있습니다.

③ 회원의 귀책사유로 인한 계정 도용 또는 계정 공유 중 발생한 약관 위반 행위에 대한 모든 책임은 약관 위반 행위 당사자 및 계정 명의자인 회원이 함께 부담하며, 양 당사자 모두의 계정에 제재가 적용될 수 있습니다.

④ 회원 간 분쟁이 발생할 경우 회사는 개입하지 않으며, 관련 자세한 사항은 라인게임즈 서비스 이용약관 제32조6항을 따릅니다.

⑤ 동시에 2가지 이상의 약관 위반 행위가 확인된 경우, 회사는 각 행위에 해당하는 제재를 병과할 수 있습니다.

⑥ 회사는 다른 회원의 약관 위반 행위에 가공하거나 공모한 회원 또는 약관 위반 행위를 돕거나 그로 인해 부당한 이득을 취한 회원에 대해서도 해당 약관 위반 행위에 대한 제재를 적용할 수 있습니다.

⑦ 다른 회원이 약관 위반 행위로 획득한 아이템을 그 사정을 알면서도 취득할 경우 또는 그 사정을 알지 못하고 무상으로 취득할 경우 회사는 관련 아이템을 회수할 수 있습니다.

⑧ 제재 사유 및 제재 내용에 대해서는 제7조의 제재기준표를 따릅니다. 단, 제재기준표가 정한 제제 사유가 발생하더라도, 약관 위반 행위 당시의 구체적 상황이나 서비스에 미치는 영향 정도를 고려하여 제재하지 않거나 제재기준표보다 더 약하게 제재할 수 있습니다.

⑨제7조의 제재기준표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.

7. 위반 항목 및 처벌 기준

1) 게임 이용 제한 기준

※ 위 표에 기재되지 않은 사항이라 하더라도 약관 및 관계 법령에 위배되는 행위에 대해서는 그 경중에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.

※ 제재 누적 차수 또는 경중에 따라 가중 적용될 수 있습니다.

8. 복구 정책

① 복구 요청에 대해서는 라인게임즈 서비스 이용약관제19조 [복구정책]을 따릅니다.

② 회사의 고의 또는 과실로 인해 발생한 계정정보 내지 게임정보(캐릭터, 재화, 아이템, 레벨, 업적 등, 이하 ‘게임정보 등’)의 손실 등에 대해서는 약관에 의거하여 복구가 가능합니다.

③ 다음 각호의 게임이용정보 손실이나 변경 등은 복구나 손해배상의 대상이 아닙니다.

(1) 회원 스스로의 과실이나 게임시스템, 공지사항, 약관 및 운영정책 등을 숙지하지 못해 발생한 피해

(2) 아이템 거래 및 계정의 거래, 공유 등 회사가 인정하지 않는 방식의 게임서비스 이용으로 인하여 발생한 일체의 피해

(3) 기기 변경 또는 기기 초기화에 따른 피해

(4) 기사단 해산으로 인한 기사단 레벨 소실

(5) 기사단 탈퇴로 인한 기사단 누적 기여도 소실

(6) 만료 기간 경과로 인한 재화나 우편 소실

(7) 게임 내 사기 등 회사의 개입 없이 회원 사이의 문제로 발생한 피해

(8) 계정 서비스에 연동을 하지 않은 상태(게스트 계정)에서 본인의 부주의 혹은 과실로 인해 게스트 계정 정보가 유실된 경우

(9) 회원의 계정관리 소홀로 계정도용 등의 피해가 발생한 경우

- 회원은 주기적인 비밀번호 변경과 보안 인증 서비스 가입을 통해 계정 관리를 지속하였음을 입증할 수 있습니다.

④ 회원 스스로의 과실이나 게임시스템, 공지사항, 약관 및 운영정책 등을 숙지하지 못해 발생한 피해는 원칙적으로 복구나 손해배상 대상이 아닙니다. 

다만, 회원 과실에 해당하는 일부 아이템에 대해서는 2025/06/01(일) 개정일 이후 발생한 건에 한해 아이템 복구 기준표에 따라 복구가 가능합니다.

(1) 아이템 복구 기준표

- 특정 기간 내 게임 진행 중 회원의 과실 또는 시스템 오류로 인한 손실에 대한 아이템 복구는 아래의 복구 기준표를 기준으로 처리되며,

기준표에 포함되지 않은 항목은 복구 일반 원칙에 따라 복구 가능 여부 및 범위가 결정됩니다.

- 아이템 복구가 가능한 경우, 회원의 과실로 사용된 아이템과 그로 인해 획득한 아이템은 회수 후 복구가 진행됩니다.

⑤ 단, 본 복구 정책 중 회원 과실 또는 운영 정책상 복구 제한 사유에 해당하는 항목에 대해서는 회사의 자율적인 정책적 판단에 따라 복구 여부가 결정되며, 이는 이용자에게 법적으로 보장되는 권리로 간주되지 않습니다.

⑥ 모든 복구 신청은 문제가 발생한 계정의 소유주인 본인이 직접 접수해야 하며, 제3자(타인) 또는 대리인이 접수하는 경우는 복구가 불가합니다.

9. 길드(기사단) 정책

① 기사단 생성

(1) 기사단 창설은 일정량의 재화가 소모됩니다.

(2) 기사단은 가입되어 있지 않은 상태에서만 기사단 생성을 할 수 있습니다.

(3) 기사단명은 다른 기사단과와 중복으로 사용할 수 없습니다.

② 기사단장 권한 위임 정책

기사단장의 게임 이용 제한 및 부득이한 사정 등으로 접속하지 못하는 경우 아래의 내용에 근거하여 자동 위임 처리됩니다.

(2) 기사단장이 2주(14일) 이상 접속하지 않았을 때, 아래 순서로 자동 위임하게 됩니다.

(3) 최근 3일 내 접속한 단원 중 가장 높은 기여도 포인트를 보유 중인 단원이 2인 이상 존재할 경우, 임의로 1인이 기사단장으로 선정됩니다.

③ 기사단 이용제한

기사단은 이용자 간 커뮤니티이기에 기사단의 운영과 유지의 책임은 이용자 스스로에게 있습니다.

단, 아래 각 호에 해당하는 경우 회사는 기사단 해산 또는 기사단 이용을 제한할 수 있습니다.

(1) 불법 사이트 광고 및 상업적 광고 행위를 포함하거나 그러한 목적으로 운영하는 경우

(2) 특정인 혹은 특정 단체를 비방하거나 불쾌감을 주는 행위를 하는 경우

(3) 회사 직원 및 운영자를 사칭하는 행위가 있는 경우

(4) 현금 및 현물의 거래 또는 공유를 유도할 목적으로 운영하는 경우

(5) 음란물 게재 등 미풍양속을 저해하는 정보제공을 목적으로 운영하는 경우

(6) 타인의 명예훼손을 목적으로 운영하는 경우

(7) 게임 진행 방해나 비인가 프로그램 제작, 배포, 사용 목적으로 운영하는 경우

(8) 기타 사회 통념상 유해하거나 불건전 행위 기준에 위배되는 행위 목적으로 운영하는 경우

④ 기사단장이 기사단을 해체한 경우 기사단의 복구는 불가능 합니다.

10. 청약철회(결제취소) 정책

① 현금을 지불하고 구매한 상품은 미사용 시, 구매일로부터 7일 이내에 청약 철회를 할 수 있습니다. 이는 '라인게임즈 서비스 이용약관 제 28조’를 따르며 내용은 아래와 같습니다.

(1) 회사가 이용자에게 제공하는 유료 콘텐츠는 청약철회가 가능한 상품과 청약철회가 제한되는 상품으로 구분되어 제공되며, 청약철회가 가능한 유료 콘텐츠는 계약 체결일과 유료서비스 이용가능일 중 늦은 날로부터 7일 이내에 별도의 수수료 없이 청약철회(구매취소)를 할 수 있습니다.

(2) 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 등 기타 관계법령에서 정한 청약철회 제한 사유에 해당하는 콘텐츠 및 다음과 같은 경우는 유료 콘텐츠의 청약철회가 제한됩니다.

- 구매 후 즉시 사용되거나 게임 서비스에 바로 적용되는 콘텐츠의 경우

- 부가적인 혜택이 제공되는 서비스 또는 묶음형으로 판매된 서비스에서 이미 부가적인 혜택이 사용되거나 묶음 중 일부가 사용되어 판매된 서비스 대로의 회수가 불가능한 경우

- 추첨 또는 확률에 의해 구체적인 효용 또는 기능이 정하여지는 캡슐형/확률형 아이템을 개봉한 경우

- 서비스 이용 과정에서 결제 없이 획득되거나 회사가 무상으로 지급한 콘텐츠의 경우

(3) 회사는 청약철회가 제한되는 콘텐츠의 경우 청약철회가 제한되는 사실을 해당 콘텐츠의 구매 화면에서 팝업 화면이나 연결 화면 등을 통해 이용자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확하게 적시하거나 시험사용 상품을 제공하는 등의 방법으로 청약철회 등의 권리행사가 방해받지 않도록 조치합니다.

(4) 청약철회가 가능한 콘텐츠에 대하여 청약철회의 의사표시가 있는 경우 회사는 지체 없이 이용자의 콘텐츠를 회수하고, 회수한 날로부터 3영업일 이내(단, 수납확인이 필요한 결제수단의 경우에는 수납확인일로부터 3영업일 이내)에 이용자가 대금을 지급한 방법과 동일한 방법으로 지급받은 금액을 환급합니다. 다만, 동일한 방법으로 환급이 불가능할 때에는 이용자에게 이를 고지하여 적절한 방식으로 환급 절차를 진행합니다.

(5) 이용자는 콘텐츠의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 유료 콘텐츠를 공급받은 날로부터 3월 이내, 그 사실을 인지한 날 또는 인지할 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

(6) 미성년자가 디바이스에서 콘텐츠 구매계약을 체결하는 경우, 회사는 법정대리인의 동의가 없으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있다는 내용을 고지하며, 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 구매계약을 체결한 때에는 미성년자 본인 또는 법정대리인은 회사에 그 계약을 취소할 수 있습니다. 다만, 미성년자가 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산으로 콘텐츠를 구매한 경우 또는 미성년자가 속임수로써 자기를 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우에는 취소할 수 없습니다.

(7) 콘텐츠 구매계약의 당사자가 미성년자인지 여부는 결제가 진행된 디바이스, 결제 실행자 정보, 결제 수단 명의자 등을 근거로 판단합니다. 또한 회사는 정당한 취소인지를 확인하기 위해 미성년자 및 법정대리인임을 증명할 수 있는 서류의 제출을 요청할 수 있습니다.

(8) 콘텐츠의 다운로드 및 서비스 구매 과정 중에 발생한 데이터 통신에 대하여 부과된 요금은 환불 대상에서 제외됩니다.

(9) 이동통신사나 게임플랫폼, 오픈마켓을 이용하여 구매한 경우에는 해당 이동통신사 또는 게임플랫폼, 오픈마켓의 이용약관에 따라 청약철회 및 환불을 받으실 수 있습니다. 이외의 청약철회 신청은 고객센터로 접수하여 처리합니다.

11. 고객응대근로자 건강장해 보호조치

① 게임 서비스 이용 중 발생하는 문의사항 해결을 위한 상담 진행 중 제2항과 같은 업무 방해 행위를 통하여 고객응대근로자에게 신체적ㆍ정신적 고통을 유발하는 행위를 할 경우 「산업안전보건법 제41조)」에 의거한 고객응대근로자의 건강장해를 예방ㆍ보호하기 위한 조치로 상담 및 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

② 고객응대근로자의 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

(1) 공포심이나 불안감을 유발하는 문자ㆍ부호ㆍ이미지ㆍ음성ㆍ영상 등을 포함한 문의를 하는 행위

(2) 성적 수치심이나 혐오감을 일으키는 문자ㆍ부호ㆍ이미지ㆍ음성ㆍ영상 등을 포함한 문의를 하는 행위

(3) 인격적 모욕을 불러일으키는 문자ㆍ부호ㆍ이미지ㆍ음성ㆍ영상 등을 포함한 문의를 하는 행위

(4) 욕설 등 기타 직, 간접적으로 정신적인 피해를 줄 수 있는 표현이 담긴 문의를 하는 행위

(5) 상담 내용과는 무관한, 불쾌감을 유발하는 농담 및 표현이 담긴 문의를 하는 행위

③ 고객응대근로자의 업무를 방해하는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 이용제한 조치될 수 있습니다.

* 상담 업무 방해 행위 시 상담이 중단되며 이용제한 기준에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

* 3차 이용제한 조치 이후에도 지속적인 업무 방해 행위가 반복될 경우에는 7일 게임 이용 제한이 누적 지속될 수 있습니다.

* 동일 기기나 접속정보에서 다수의 계정을 이용한 상담 업무 방해 행위가 발생할 경우, 동일 이용자로 판단하여 이용제한 조치될 수 있습니다.