자주하는 질문

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  • [결제 문의]

    게임에서 구매한 내역을 확인하고 싶어요.

    구매내역은 사용하시는 휴대전화에 따라 구매내역을 확인하시는 방법이

    조금 다를 수 있으며아래의 내용을 참고 부탁드립니다.

     

    [AOS (안드로이드)]

     Google Payments에서 구매내역을 확인하고자 하는 Google 계정으로 로그인합니다.

    [GooglePayments바로 가기]

     구독 및 서비스를 선택합니다. 

     구매내역 보기를 선택합니다.

     로그인하신 계정에서 결제 및 구독된 모든 내역을 확인하실 수 있습니다.            

                

    [IOS (애플)]

     pc에서 iTunes를 실행합니다.

     구매내역을 확인하고자 하는 Apple 계정으로 접속합니다.

     구매내역 > 전체 보기를 선택하면 로그인된 계정의 모든 구매내역을 확인할 수 있습니다.

     

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다.문의하기
  • [결제 문의]

    결제하지 않은 1$가 결제되었어요. (iOS)

    앱스토어에서 결제 시결제 수단(카드 등)의 정상 사용 가능 여부를 확인하기 위해

    앱스토어 자체적으로 테스트 결제가 진행될 수 있습니다.

    테스트로 결제된 1$는 자동으로 취소 처리되며실제 청구되지 않습니다.

    관련 내용에 대해 더욱 자세한 안내를 원하신다면 결제를 진행하는 애플 고객센터로 문의 부탁드립니다.

     

    [애플 고객센터 바로가기]

     

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  • [결제 문의]

    구매한 상품이 지급되지 않았어요.

    구매한 상품이 정상적으로 지급되지 않았다면 게임을 완전히 종료한 후 다시 시작해주세요.

    위의 방법으로도 구매 상품이 지급되지 않았다면아래의 양식에 따라 고객센터로 문의 접수를 해주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

     

    [고객센터 문의 양식]

    [게임 내 환경설정] [계정메뉴에서 게임 회원 번호를 확인할 수 있습니다.

     

    1. 캐릭터명 :

    2. 회원 번호 :

    3. 결제 날짜 및 시간대 :

    4. 결제 상품명 :

    5. 결제 금액 :

    6. 결제 스토어 :

    7. 요청 사항 : ‘재 지급’ 또는 ‘결제 취소’

     

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다.문의하기
  • [결제 문의]

    구매한 상품을 환불하고 싶어요.

    구매로 획득한 상품을 유료 상점 보관함에서 수령하지 않은 경우구매일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다.

    다음과 같은 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.

     

    1. 상품 구매일로부터 7일이 지나서 청약철회를 요청하는 경우

    2. 구매 즉시 사용되거나 효과/혜택이 적용되는 경우 

     

    청약철회 진행을 원하시는 경우에는 아래의 양식에 따라 고객센터로 문의 접수를 해주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.

     

    [고객센터 문의 양식]

    [게임 내 환경설정] [계정메뉴에서 게임 회원 번호를 확인할 수 있습니다.

     

    1. 캐릭터명 :

    2. 회원 번호 :

    3. 결제 날짜 및 시간대 :

    4. 결제 상품명 :

    5. 결제 금액 :

    6. 결제 스토어 :

    7. 요청 사항 : ‘결제 취소’

     

    도움말에서 충분한 답변을 얻지 못하셨다면 1:1 문의를 통해 상세히 답변 드리겠습니다.문의하기

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